คนขายของออนไลน์ต้องรู้ โดยเฉพาะผู้ที่เปิดเพจขายของในFacebookหากต้องการเพิ่มยอดขายให้ทะลุเป้า เครื่องมือที่ไม่มีไม่ได้คือ แชทบอท Facebook Messenger ถ้าอยากรู้ว่าดียังไง ลองตามมาดูในบทความนี้
ตัวช่วยสำคัญ ปิดการขายออนไลน์
ในโลกยุคดิจิทัลที่การซื้อขายสะดวกสบายผ่านช่องทางออนไลน์ ในแง่ของผู้ซื้อเพียงแค่ไม่กี่คลิก ก็สามารถค้นหาสินค้าที่ถูกใจ กดสั่งซื้อ และจ่ายเงิน รอรับสินค้าถึงบ้านได้เลย ขณะเดียวกันในแง่ของผู้ขายที่มีเพจขายของFacebookการมีตัวช่วยอย่างAIแชทบอท ที่ตอบทุกคำถามของลูกค้า จนนำไปสู่การปิดการขายได้ ถือเป็นการลงทุนทางเทคโนโลยีที่ไม่ควรพลาดเลยทีเดียว ลองมาดูข้อดีของแชทบอทในการขายของออนไลน์กัน
ข้อดีของแชทบอท Facebook Messenger ในการขายของออนไลน์
- ช่วยตอบคำถามพื้นฐานที่ลูกค้าชอบถามบ่อยได้อย่างรวดเร็ว เช่น รายละเอียดสินค้า วิธีการสั่งซื้อ เงื่อนไขการจัดส่ง เป็นต้น ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอข้อมูลนาน สามารถตัดสินใจซื้อต่อได้เลย และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วย
- ช่วยประหยัดเวลาพนักงาน ไม่ต้องคอยเฝ้าหน้าจอ เพื่อตอบคำถามลูกค้า และสามารถใช้ศักยภาพของพนักงานไปพัฒนางานส่วนอื่นที่ยังทำไม่เต็มที่ให้ดีขึ้นได้
- ช่วยบริการลูกค้าได้ตลอด24ชั่วโมง ทุกวัน ไม่มีวันหยุด แชทบอทFacebook Messengerจึงช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลา ไม่ติดขัดแม้นอกเวลาทำงาน
- ช่วยปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากข้อมูลพื้นฐานของสินค้าและเงื่อนไขต่าง ๆ แล้ว แชทบอทยังสามารถแนะนำสินค้าหรือโปรโมชั่นที่น่าสนใจให้แก่ลูกค้าเพิ่มเติมได้ด้วย จึงช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
วิธีการเลือกแชทบอท Facebook Messenger ให้ตอบโจทย์
เมื่อรู้ถึงข้อดีของการใช้AIแชทบอทแล้ว ลองมาดูวิธีการเลือกแชทบอทให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์งานขายของเรากันดีกว่า
- เลือกจากความสามารถของแชทบอท โดยควรสามารถป้อนข้อมูล ตั้งค่าตามความต้องการ เพื่อให้ตรงกับรูปแบบของธุรกิจได้
- ตัวแชทบอทสามารถเลือกคำตอบมาได้ตรงกับคำถามอย่างเหมาะสม
- สามารถอัปเดตข้อมูลได้ตลอดเวลา แม้จะมีการเปิดใช้งานตอบคำถามลูกค้าอยู่ก็ตาม
- มีราคาที่สมเหตุสมผลกับความสามารถและฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่มีของแชทบอท
- มีระบบแสดงผลให้พนักงานทราบความคืบหน้าทุกช่วงกระบวนการขาย
วิธีการตั้งค่าแชทบอทให้ปิดการขายได้จริง
- กำหนดเป้าหมายของการใช้แชทบอทอย่างชัดเจน เช่น เพื่อตอบคำถามลูกค้า แนะนำสินค้า หรือปิดการขาย
- กำหนดกลุ่มเป้าหมายของแชทบอท เพื่อให้สามารถตอบคำถามหรือให้บริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสม หากมีกลุ่มเป้าหมายมากกว่าหนึ่ง ต้องจัดกลุ่มให้ชัดเจน เพื่อให้แชทบอทเลือกชุดคำตอบที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ
- รวบรวมคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า เพื่อนำมาตั้งค่าให้แชทบอทสามารถตอบคำถามได้ ยิ่งใส่ข้อมูลมากแค่ไหน แชทบอทจะยิ่งตอบคำถามได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม มากยิ่งขึ้น
- ใส่ข้อมูลสินค้าให้ครบถ้วนและถูกต้อง เพื่อให้แชทบอทแนะนำสินค้าแก่ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
- ใส่ข้อมูลแนะนำขั้นตอนการสั่งซื้อและการชำระเงิน เพื่อให้แชทบอทแนะนำลูกค้าจนสั่งซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก
- เจ้าของร้านอาจพิจารณาเพิ่มฟีเจอร์เสริมให้กับแชทบอท เช่น แจ้งเตือนโปรโมชั่น แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ
- ข้อควรระวัง ไม่ให้แชทบอทรบกวนลูกค้าจนเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญและส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจ ควรตั้งค่าให้แชทบอททักลูกค้าเฉพาะในกรณีที่จำเป็นเท่านั้น
เหล่านี้คือ ข้อดี วิธีการเลือก และการตั้งค่าแชทบอทเพื่อปิดการขายให้ธุรกิจออนไลน์ได้แบบทะลุเป้า เจ้าของธุรกิจจึงควรศึกษาข้อมูลและเลือกแชทบอทFacebook Messengerที่เหมาะสมกับธุรกิจของตน เพื่อสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
