ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ด้านภูมิทัศน์ของการตลาดดิจิทัล กลายมาแรงขับเคลื่อนที่สำคัญ จนทำให้ธุรกิจต่าง ๆ ต้องเริ่มแสวงหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
บริการ SMS เครื่องมือการตลาดอันทรงพลัง
แต่รู้ไหมว่า ท่ามกลางเครื่องมือทันสมัยมากมาย ยังมีอีกหนึ่งเครื่องมือการตลาดเก๋าเกม ที่กลับมาได้รับความนิยมอีกครั้งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่าน นั่นก็คือ “บริการ SMS” (บริการข้อความสั้น) หากสงสัยว่าสิ่งนี้จะช่วยอะไร ให้ประโยชน์ธุรกิจได้จริงหรือ ต้องติดตามในบทความนี้เลย
จุดเด่นของบริการ SMS เครื่องมือการตลาดที่คนนึกไม่ถึง
- เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง โดยสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องผ่านสื่อกลางอื่น ๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ ซึ่งทำให้ลูกค้ามีโอกาสได้รับข้อความมากขึ้น
- มีประสิทธิภาพสูง บริการ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง โดยสามารถเปิดอ่านได้ง่าย ใช้เวลาในการอ่านไม่นาน และสามารถจดจำได้ง่าย ทำให้ลูกค้าสามารถจดจำข้อความได้และนำไปสู่การซื้อสินค้าหรือบริการได้มากขึ้น
- คุ้มค่า SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่คุ้มค่า โดยค่าใช้จ่ายของบริการส่ง SMS น้อยกว่าช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์
การปรับใช้บริการ SMS สู่การตลาดที่ตรงเป้า
- แจ้งข่าวสารและโปรโมชั่น ธุรกิจสามารถส่ง SMS เพื่อแจ้งข่าวสารและโปรโมชั่นใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้ เพื่อเป็นการกระตุ้นยอดขายและเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าหรือบริการ
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจสามารถส่ง SMS เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เช่น การส่งคำขอบคุณหลังการซื้อสินค้าหรือบริการ หรือการส่งข้อความเพื่อสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า
- ให้บริการหลังการขาย ธุรกิจสามารถส่ง SMS เพื่อให้บริการหลังการขายได้ เช่น การส่งข้อความแจ้งสถานะการจัดส่งสินค้า หรือการส่งข้อความเพื่อแจ้งการขอคืนสินค้า
นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้บริการ SMS ร่วมกับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดได้ เช่น การใช้ SMS ร่วมกับอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย เพื่อส่งข้อมูลหรือโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
ตัวอย่างการปรับใช้ในธุรกิจกลุ่มต่าง ๆ ดังนี้
- ธุรกิจร้านอาหาร สามารถส่ง SMS เพื่อแจ้งข่าวสารและโปรโมชั่นต่างๆ ให้กับลูกค้า เช่น แจ้งเมนูใหม่ แจ้งส่วนลดพิเศษ หรือแจ้งโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าประจำ
- ธุรกิจค้าปลีก สามารถส่ง SMS เพื่อแจ้งข่าวสารและโปรโมชั่นต่างๆ ให้กับลูกค้า เช่น แจ้งสินค้าลดราคา แจ้งสินค้าขายดี หรือแจ้งโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าสมาชิก
- ธุรกิจบริการ สามารถส่ง SMS เพื่อให้บริการหลังการขาย เช่น แจ้งสถานะการจัดส่งสินค้า หรือแจ้งการขอคืนสินค้า
โดยสรุปแล้ว บริการ SMS ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่าเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจ เพราะสามารถนำไปใช้ในการทำการตลาดได้หลากหลายรูปแบบ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างสูงสุด
